Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva?

Stále máte šancu urobiť si radosť za výpredajové ceny. Alebo reklamovať tovar, ktorý vám prišiel pod stromček, no našli ste na ňom chybu. Všetky užitočné informácie k reklamáciám spísali odborníci z Heureky. Povianočné výpredaje idú ešte stále naplno. Ak aj vy čoraz častejšie nakupujete v e-shopoch, mali by ste poznať svoje práva. Platí, že máte rovnaké práva […]

Stále máte šancu urobiť si radosť za výpredajové ceny. Alebo reklamovať tovar, ktorý vám prišiel pod stromček, no našli ste na ňom chybu. Všetky užitočné informácie k reklamáciám spísali odborníci z Heureky.

Povianočné výpredaje idú ešte stále naplno. Ak aj vy čoraz častejšie nakupujete v e-shopoch, mali by ste poznať svoje práva. Platí, že máte rovnaké práva ako v kamennom obchode. Aj na internete má pri reklamovaní tovaru predajca povinnosť do 30 dní sťažnosť vybaviť – buď zabezpečiť dôstojnú nápravu problematickej veci, alebo vašu reklamáciu v celom rozsahu zamietnuť. „Pri reklamáciách vecí zakúpených online ich zasielate späť tam, kde ste si ich kúpili. Reklamačná lehota začína plynúť od chvíle, kedy predajca reklamovaný tovar prevezme od dopravcu,“ vysvetľuje Jan Kriegel z nákupného radcu Heureka.sk. Treba si dávať pozor na to, že reklamácia neplatí napríklad na tovar vyrábaný na objednávku, tlačoviny, filmy (i DVD) či potraviny podliehajúce rýchlemu kazeniu.

 

Nech si kupujete čokoľvek, máte právo o predajcovi i jeho ponuke vedieť všetky dôležité informácie. Na webe e-shopu musíte nájsť všetky základné informácie, ako sú najmä obchodné a reklamačné podmienky, možnosti dopravy či spôsoby platby. Kontaktné údaje, telefón a e-mail by mali byť samozrejmosťou. „Ak vám náhodou niečo nie je jasné, nebojte sa na to spýtať obchodníka. Rýchlosť jeho reakcie, jeho ochota i prístup vám čo-to napovedia,“ dodáva Kriegel.

Spotrebiteľská pätnástka – pár rád odborníkov k reklamáciám:

1. Reklamovaný tovar poriadne zabaľte a priložte k nemu sprievodný list s odôvodnením, kontaktnými údajmi a dokladom o zaplatení či záručným listom.
2. Záručná doba začína plynúť okamihom prevzatia tovaru od dopravcu. Jej štandardná dĺžka je 24 mesiacov, môže však byť aj dlhšia.
3. V prípade reklamácie skúste nakontaktovať aj priamo e-shop, môžu vám poradiť, ako najlepšie pristúpiť k vašej žiadosti.
4. Dobrá správa pre lenivých – tovar môžete vrátiť v každej pobočke e-shopu.
5. Pôvodný obal ani škatuľu nepotrebujete, obal nie je súčasťou tovaru. Táto podmienka platí len v prípade, že obal je neoddeliteľnou súčasťou produktu alebo je bez obalu nepredajný.
6. Vždy trvajte na písomnom potvrdení o reklamácii, kde bude uvedená chyba a presne popísaná požadovaná náprava – oprava, výmena, uplatnenie zľavy alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
7. Účtenku nepotrebujete, ak viete kúpu výrobku dokázať iným spôsobom, napríklad výpisom z účtu, v krajnom prípade čestným vyhlásením. S účtenkou si však môžete byť istý, že proces prebehne jednoduchšie.
8. Reklamáciu musí obchodník vyriešiť do 30 dní, v tejto lehote vám musí prísť.
9. Keď tovar odošlete s doručenkou, dostanete presnú informáciu, kedy si obchodník tovar prevzal a viete si skontrolovať 30-dňovú lehotu.
10. Pokiaľ vám e-shop uzná reklamáciu, hradí aj poštovné, no týka sa to najnižších nutných nákladov.
11. Tovar môžete do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu, no náklady na dopravu platí zákazník.
12. Aj keď ste tovar nakúpili v zľave, na vašich spotrebiteľských právach to nič nemení. Nemožno však tovar reklamovať z rovnakého dôvodu, pre ktorý bola znížená cena.
13. Ak reklamujete trikrát rovnakú chybu, štyrikrát rôznu chybu alebo tri rôzne chyby naraz, máte nárok na vrátenie peňazí.
14. Reklamovať nemožno chyby, ktoré vznikli bežným opotrebovaním alebo nesprávnym použitím.
15. Reklamáciou sa nepredlžuje záručná lehota – pokiaľ vám tovar nevymenia, nezačína sa vám nová dvojročná lehota, ale pokračuje predchádzajúca (Reklamáciou sa nepredlžuje záručná lehota – ak vám tovar vymenia, nezačína sa vám nová dvojročná lehota, ale pokračuje predchádzajúca.)

 

Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva - Heureka (ilustračná fotografia od Pixabay)

Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva – Heureka (ilustračná fotografia od Pixabay)

 

Vianočné výpredaje v slovenských e-shopoch ešte pár dní potrvajú. Výpredajová nákupná sezóna je druhým najsilnejším obdobím pre internetových obchodníkov, zľavy sú pre zákazníkov vždy lákadlom. Nie vždy sú však tak vysoké, ako sa uvádza. Priemerná zľava v povianočných výpredajoch dosahuje 16,5 %. „Netreba sa nechať nalákať na prvú ponuku, na ktorú natrafíte. Je dobré si konečné ceny skontrolovať a uistiť sa, že ide o reálne výhodné ponuky,“ pripomína Kriegel. Heureka monitoruje výpredajové ceny v tisíckach e-shopov na vypredaj.heureka.sk. Heureka skúmala aj to, čo Slovákov v tohtoročných výpredajoch zaujímalo najviac – boli to televízory, práčky, chladničky a kávovary.

 

Slováci míňajú v e-shopoch čoraz viac. Celkovo za rok 2015 minuli pri nákupoch na internete zhruba 703 miliónov eur, čo predstavuje nárast asi o 15 %. V prvom polroku vzrástol obrat e-commerce zhruba o pätinu oproti vlaňajšku. Letná sezóna tempo rastu síce spomalila, ale vianočná sezóna bola opäť silná, zákazníci minuli zhruba tretinu celkového a vďaka tomu znovu obchodníci evidovali rekordný obrat e-commerce. Najsilnejším dňom celého roka 2015 bol 14. december.

 

O Heureke

Heureka je najväčší nezávislý nákupný radca a porovnávač cien, zahŕňa milióny produktov z tisícok internetových obchodov. Heureka pôsobí na trhu od roku 2007. Snaží sa, aby nakupovanie cez internet bolo čo najjednoduchšie a bezproblémové. Aj preto ponúka niekoľko nástrojov na zjednodušenie nákupov cez e-shopy. Napríklad služba Overené zákazníkmi ukazuje, ktoré obchody sú dôveryhodné, spoľahlivé a bezpečné.

Čítajte aj ďalšie podobné články:

Prieskum zo Slovenska

Sú starší ľudia naozaj závislí na pomoci mladšej generácie?

Prieskum ukázal, aká je situácia na Slovensku

12. júna 2019

Naživo z tlačovky

Slovensko ide učiť ľudí, sa ako sa brániť útokom na internete. ITAS spúšťa projekt kry-sa.sk

Kry-sa.sk nie je len webstránkou, ale osvetovou kampaňou na podporu kybernetickej bezpečnosti.

5. júna 2019

KASPERSKY LAB

Bankové účty sú stále terčom ohrozenia. Počet bankových malvérov stále stúpa.

Bankové účty sú napádané neustále a veľmi sofistikovanými spôsobmi.

31. mája 2019

Nepremeškajte

Témy, ktoré zaznejú na Techsummite 2019: smart mestá, Big Data, priemysel 4.0 i kybernetické hrozby

Štvrtý ročník konferencie Techsummit sa začína už o týždeň.

22. mája 2019

Google vs Huawei

Huawei je na nové obmedzenia pripravený. Čo to znamená pre majiteľov Huaweiov?

Lobby proti čínskemu výrobcovi medzičasom nadobudla nečakane veľké rozmery.

21. mája 2019

Najnovšie

Nové domáce switche TP-Link LiteWave pre jednoduché rozšírenie dátovej siete

Spoločnosť TP-Link, popredný svetový dodávateľ sieťových produktov, predstavuje novú sériu switchov LiteWave pre jednoduché rozšírenie lokálnej dátovej siete v domácnosti aj v malej firme. Rodina obsahuje modely pre rýchlosti až 100 Mbit/s alebo 1 Gbit/s vo variantoch s 5 a 8 portmi.

5. decembra 2019

MMD predstavuje nový monitor Philips 276C8 – Prvotriedny obraz a skvelý dizajn

Spoločnosť MMD uvádza na trh nový monitor Philips Moda 276C8 s možnosťou USB-C pripojenie. Nový 27 „Quad HD model je vybavený všetkými funkciami, ktoré dnes profesionáli potrebujú pre maximálnu efektivitu pri práci. Navyše je to skutočný fešák. Vďaka štýlovosti, USB-C konektivite a skvelému obrazu ponúka Philips 276C8 ideálnu kombináciu dizajnu a výkonu.

3. decembra 2019

V odvetví videohier sa blýska na horšie časy

Podľa prieskumu EY sa odvetvie videohier v dôsledku nových konkurenčných tlakov, ktoré zintenzívňujú boj o trhový podiel, nachádza v bode zvratu

3. decembra 2019

Canon PIXMA G7040 – nová multifunkčná tlačiareň radu MegaTank

Canon predstavuje novú multifunkčnú tlačiareň radu MegaTank s automatickým podávačom dokumentov, ktorá zvýši produktivitu a efektivitu kancelárskej práce

21. novembra 2019

Akčná kamera LAmax W9 – v akomkoľvek prostredí v 4K

Globálna značka elektroniky LAmax, rozširuje svoje portfólio o akčnú kameru LAmax W9, ktorá sa vyznačuje vodotesným telom – áno, k jej používaniu pod vodou naozaj nepotrebujete žiadne špeciálne puzdro. LAmax Electronics (LAmax), úspešný výrobca audiovizuálne elektroniky, prichádza na trh s modelom LAmax W9, vôbec prvý akčný kamerou, s ktorou je možné sa potápať bez použitia […]

20. novembra 2019

IoT riešenie od Ericssonu, prináša efektívnejšiu solárnu dopravu

Ericsson a Solar Team Eindhoven vyvinuli experimentálne solárne vozidlo, využívajúce technológiu IoT, ktorá dokáže prejsť až 1800 km.

Vďaka systému Solar Smart parking autonómne zaparkuje na mieste s najväčším podielom slnečného žiarenia.

Vie tiež zdieľať nahromadenú energiu s ostatnými elektrickými vozidlami.

19. novembra 2019

Štedré rozmery, výkonné funkcie:

MMD predstavuje nový super široký monitor   Philips 439P9H

19. novembra 2019

Zyxel predstavuje službu AiShield pre ochranu domácich a malých podnikových sietí

Nová licencovaná služba AiShield s intuitívnou aplikáciou je určená pre produkty Multy X a Multy Plus a slúži k ochrane sietí a pripojených zariadení.

6. novembra 2019

Mobilný Rozhlas zamieril na Slovensko

Slovenská jednotka v chytrej obecnej komunikácie Mobilný Rozhlas, prichádza na Slovensko, do dvoch rokov tu chce mať až 20% zapojených obcí.

5. novembra 2019

Novým riaditeľom divízie spotrebnej elektroniky Samsung Electronics Czech and Slovak sa stal Michal Forejt  

V jeho kompetencii budú predajné a marketingové aktivity týkajúce sa všetkých produktov spotrebnej elektroniky značky Samsung na oboch trhoch.

4. novembra 2019

Odporúčané

TEST

Headset pre hráčov

Test slúchadiel eShark ESL-HS2 KUGO: Zlatá stredná cesta

Elegantné slúchadlá, ktoré stanovujú kvalitatívny štandard pre svoju cenovú kategóriu.

20. novembra 2019

Surfujte doma bez starostí a meškaní s uceleným riešením OneMesh

Technológie sa neustále vyvíjajú vo všetkých oblastiach, a nie inak tomu je u bezdrôtových sietí. Dnes sa vsádza predovšetkým na rýchlosť, plynulosť, kapacitu pripojenia a skvelé pokrytie.

18. novembra 2019
TEST

Káblové slúchadlá pre hráčov

Test Niceboy ORYX X600: Priestorový zvuk imidžovo

Trh so slúchadlami pre hráčov je nepochybne presýtený, čo vplyvom konkurenčného tlaku dáva možnosť získať dobrú kvalitu za rozumné peniaze. Napríklad ako Niceboy ORYX X600.

15. novembra 2019

Atraktívny dizajn spojený s prvotriednou monitorovou technológiou

AOC predstavuje nový Q27T1 – navrhnutý štúdiom F. A. Porsche –  prichádza do obchodov

5. novembra 2019

Prichádza Samsung nákupná horúčka plná zľavových kupónov

V rámci akcie dostane zákazník zľavový kupón, ktorý môže využiť pri kúpe ďalších ľubovoľných produktov Samsung.

4. novembra 2019

Xerox vylepšil tlačiareň iGen 5 o tlač fluorescenčnej farby na extra dlhý arch XLS

Xerox zdokonaľuje vlastnosti tlačového stroja Xerox iGen 5 o žltú fluorescenčnú farbu a extra dlhý arch XLS.

30. októbra 2019

SDC19: Samsung predstavuje nové notebooky Galaxy Book Flex a Galaxy Book Ion

Galaxy Book Flex a Galaxy Book Ion ponúkajú bezkonkurenčnú prenosnosť a bezproblémovú kontinuitu naprieč zariadeniami bez kompromisov ohľadne výkonu.

30. októbra 2019
TEST

TEST/RECENZIA

Sony Xperia 1 má štyri kamery a 4K displej. Vyskúšali sme ju v praxi

Sony Xperia 1 nás dostala svojím displejom, vodotesným telom a skvelými kamerami. Pozrite si reálne fotografie bez úprav.

18. septembra 2019

AGEM DEALERS DAY 2019

Po roku vás opäť radi pozývame na konferenciu AGEM Dealers Day 2019, ktorá sa uskutoční vo štvrtok 03.10.2019 v krásnych priestoroch ART Hotel Kaštieľ v Tomášove pri Bratislave. Začiatok konferencie je o 9:00 a potrvá do 17:00.

17. septembra 2019

Bezdrôtová nabíjacia stanica 3v1 pre iPhone, Apple Watch a Airpods

Ekosystém, aký má Apple len tak nenájdete. Ich zariadenia sú navzájom dokonale prepojené a dokážu perfektne spolupracovať. Nečudo, že keď si niekto kúpi iPhone, začne poškuľovať po hodinkách Apple Watch a samozrejme slúchadlách AirPods. Všetky tieto zariadenia však treba nabíjať.

10. septembra 2019