Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva?

Stále máte šancu urobiť si radosť za výpredajové ceny. Alebo reklamovať tovar, ktorý vám prišiel pod stromček, no našli ste na ňom chybu. Všetky užitočné informácie k reklamáciám spísali odborníci z Heureky. Povianočné výpredaje idú ešte stále naplno. Ak aj vy čoraz častejšie nakupujete v e-shopoch, mali by ste poznať svoje práva. Platí, že máte rovnaké práva […]

Stále máte šancu urobiť si radosť za výpredajové ceny. Alebo reklamovať tovar, ktorý vám prišiel pod stromček, no našli ste na ňom chybu. Všetky užitočné informácie k reklamáciám spísali odborníci z Heureky.

Povianočné výpredaje idú ešte stále naplno. Ak aj vy čoraz častejšie nakupujete v e-shopoch, mali by ste poznať svoje práva. Platí, že máte rovnaké práva ako v kamennom obchode. Aj na internete má pri reklamovaní tovaru predajca povinnosť do 30 dní sťažnosť vybaviť – buď zabezpečiť dôstojnú nápravu problematickej veci, alebo vašu reklamáciu v celom rozsahu zamietnuť. „Pri reklamáciách vecí zakúpených online ich zasielate späť tam, kde ste si ich kúpili. Reklamačná lehota začína plynúť od chvíle, kedy predajca reklamovaný tovar prevezme od dopravcu,“ vysvetľuje Jan Kriegel z nákupného radcu Heureka.sk. Treba si dávať pozor na to, že reklamácia neplatí napríklad na tovar vyrábaný na objednávku, tlačoviny, filmy (i DVD) či potraviny podliehajúce rýchlemu kazeniu.

 

Nech si kupujete čokoľvek, máte právo o predajcovi i jeho ponuke vedieť všetky dôležité informácie. Na webe e-shopu musíte nájsť všetky základné informácie, ako sú najmä obchodné a reklamačné podmienky, možnosti dopravy či spôsoby platby. Kontaktné údaje, telefón a e-mail by mali byť samozrejmosťou. „Ak vám náhodou niečo nie je jasné, nebojte sa na to spýtať obchodníka. Rýchlosť jeho reakcie, jeho ochota i prístup vám čo-to napovedia,“ dodáva Kriegel.

Spotrebiteľská pätnástka – pár rád odborníkov k reklamáciám:

1. Reklamovaný tovar poriadne zabaľte a priložte k nemu sprievodný list s odôvodnením, kontaktnými údajmi a dokladom o zaplatení či záručným listom.
2. Záručná doba začína plynúť okamihom prevzatia tovaru od dopravcu. Jej štandardná dĺžka je 24 mesiacov, môže však byť aj dlhšia.
3. V prípade reklamácie skúste nakontaktovať aj priamo e-shop, môžu vám poradiť, ako najlepšie pristúpiť k vašej žiadosti.
4. Dobrá správa pre lenivých – tovar môžete vrátiť v každej pobočke e-shopu.
5. Pôvodný obal ani škatuľu nepotrebujete, obal nie je súčasťou tovaru. Táto podmienka platí len v prípade, že obal je neoddeliteľnou súčasťou produktu alebo je bez obalu nepredajný.
6. Vždy trvajte na písomnom potvrdení o reklamácii, kde bude uvedená chyba a presne popísaná požadovaná náprava – oprava, výmena, uplatnenie zľavy alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
7. Účtenku nepotrebujete, ak viete kúpu výrobku dokázať iným spôsobom, napríklad výpisom z účtu, v krajnom prípade čestným vyhlásením. S účtenkou si však môžete byť istý, že proces prebehne jednoduchšie.
8. Reklamáciu musí obchodník vyriešiť do 30 dní, v tejto lehote vám musí prísť.
9. Keď tovar odošlete s doručenkou, dostanete presnú informáciu, kedy si obchodník tovar prevzal a viete si skontrolovať 30-dňovú lehotu.
10. Pokiaľ vám e-shop uzná reklamáciu, hradí aj poštovné, no týka sa to najnižších nutných nákladov.
11. Tovar môžete do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu, no náklady na dopravu platí zákazník.
12. Aj keď ste tovar nakúpili v zľave, na vašich spotrebiteľských právach to nič nemení. Nemožno však tovar reklamovať z rovnakého dôvodu, pre ktorý bola znížená cena.
13. Ak reklamujete trikrát rovnakú chybu, štyrikrát rôznu chybu alebo tri rôzne chyby naraz, máte nárok na vrátenie peňazí.
14. Reklamovať nemožno chyby, ktoré vznikli bežným opotrebovaním alebo nesprávnym použitím.
15. Reklamáciou sa nepredlžuje záručná lehota – pokiaľ vám tovar nevymenia, nezačína sa vám nová dvojročná lehota, ale pokračuje predchádzajúca (Reklamáciou sa nepredlžuje záručná lehota – ak vám tovar vymenia, nezačína sa vám nová dvojročná lehota, ale pokračuje predchádzajúca.)

 

Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva - Heureka (ilustračná fotografia od Pixabay)

Aj tovar z e-shopu môžete reklamovať. Poznáte svoje práva – Heureka (ilustračná fotografia od Pixabay)

 

Vianočné výpredaje v slovenských e-shopoch ešte pár dní potrvajú. Výpredajová nákupná sezóna je druhým najsilnejším obdobím pre internetových obchodníkov, zľavy sú pre zákazníkov vždy lákadlom. Nie vždy sú však tak vysoké, ako sa uvádza. Priemerná zľava v povianočných výpredajoch dosahuje 16,5 %. „Netreba sa nechať nalákať na prvú ponuku, na ktorú natrafíte. Je dobré si konečné ceny skontrolovať a uistiť sa, že ide o reálne výhodné ponuky,“ pripomína Kriegel. Heureka monitoruje výpredajové ceny v tisíckach e-shopov na vypredaj.heureka.sk. Heureka skúmala aj to, čo Slovákov v tohtoročných výpredajoch zaujímalo najviac – boli to televízory, práčky, chladničky a kávovary.

 

Slováci míňajú v e-shopoch čoraz viac. Celkovo za rok 2015 minuli pri nákupoch na internete zhruba 703 miliónov eur, čo predstavuje nárast asi o 15 %. V prvom polroku vzrástol obrat e-commerce zhruba o pätinu oproti vlaňajšku. Letná sezóna tempo rastu síce spomalila, ale vianočná sezóna bola opäť silná, zákazníci minuli zhruba tretinu celkového a vďaka tomu znovu obchodníci evidovali rekordný obrat e-commerce. Najsilnejším dňom celého roka 2015 bol 14. december.

 

O Heureke

Heureka je najväčší nezávislý nákupný radca a porovnávač cien, zahŕňa milióny produktov z tisícok internetových obchodov. Heureka pôsobí na trhu od roku 2007. Snaží sa, aby nakupovanie cez internet bolo čo najjednoduchšie a bezproblémové. Aj preto ponúka niekoľko nástrojov na zjednodušenie nákupov cez e-shopy. Napríklad služba Overené zákazníkmi ukazuje, ktoré obchody sú dôveryhodné, spoľahlivé a bezpečné.

Čítajte aj ďalšie podobné články:

Čo robiť, ak sa toner z kazety dostane von?

Ak ste používateľom laserovej tlačiarne, s najväčšou pravdepodobnosťou ste sa stretli alebo sa stretnete s problémom, ako je rozliaty toner a zložitý spôsob čistenia povrchu rozliateho tonera. V týchto prípadoch je hlavnou vecou zabrániť tomu, aby vaše pľúca vdýchli tento prášok a podnikli ste čím skôr príslušné opatrenia na jeho odstránenie.

29. júna 2020

Aké výhody vám prinesie certifikácia výrobkov alebo služieb?

Ako získať certifikát ISO

Certifikácia služieb sa stáva každým rokom čoraz obľúbenejšou. Dôvodom je rastúca konkurencia medzi podnikateľmi, ktorí sú účastníkmi tohto segmentu trhu. Dokument o zhode s najvyššou kvalitou predsa pomáha podnikom potvrdiť vysokú úroveň svojich služieb a prilákať k nim maximálny počet zákazníkov.

29. júna 2020

Pandémie iba urýchlila trend spoločností, povzbudzujúce ľudí k práci z domova.

Tipy pre bezpečnejší a jednoduchší HOME OFFICE

V mnohých prípadoch sa tento trend stane trvalou súčasťou pracovného procesu. Avšak práca na diaľku by mohla byť skutočnou technologickou výzvou, najmä pre tých, ktorí na to predtým neboli zvyknutí. Mať po ruke správne zariadenia, ktorá vás udrží v spojení, pracovať efektívne a spoľahlivo zálohovať, môže byť životne dôležité. Rad dátových úložísk a príslušenstvo spoločnosti […]

22. mája 2020

Téma, o ktorej treba stále hovoriť a pozorne sledovať

Chráňte svoje deti, či už sa k domácej WiFi pripojujú kdekoľvek

11. marca 2020

Twisto pokračuje vo svojej bezplastovej vízii a sprístupňuje Google Pay

Zahoď peňaženku, plať mobilom !

10. marca 2020

Najnovšie

Niceboy uvádza na trh ďalšiu novinku

Značka Niceboy rozširuje svoje portfólio o inteligentné športové hodinky X-fit Watch, ktoré zaujmú nielen svojím vzhľadom, ale aj mnohými praktickými funkciami

31. júla 2020

Ukladajte svoje dáta „ALU“ štýlovo

Prenosný pevný disk Store’n’Go ALU Slim 2,5 „, má elegantný, štíhly kovový dizajn a ponúka okrem iného USB 3.2 Gen 1, s rýchlosťou prenosu dát až 5 Gb / sa kábel s USB-C adaptérom, vďaka ktorému budete kompatibilný so všetkými možnými druhmi zariadení. Majte svoje dáta sebou i na cestách a ešte k tomu štýlovo! […]

31. júla 2020

Obchodujte bez geografických obmedzení

Zmeňte a zlepšite si svoje podnikanie vďaka novému webu

Rozhodli ste sa podnikať alebo sa o úspešnú kariéru moderného podnikateľa snažíte už niekoľko rokov? V tom prípade sa musíte obklopiť šikovnými ľuďmi a začať využívať na splnenie svojich cieľov moderné technológie. A práve internet a vaša vlastná webová stránka môže byť jednou z tých najlepších možností. Poďte sa preto spolu s nami pozrieť, aké […]

31. júla 2020

Kamera do auta TrueCam M7 GPS Dual: univerzálny zdroj dôkazov

Integrovaný dvojpalcový displej prináša vysoké rozlíšenie aj výbornú čitateľnosť

30. júla 2020

Logitech G ponúka oceňovaný hráčsky headset PRO X navrhnutý s pomocou najlepších svetových profesionálnych e-športovcov v bezdrôtovej LIGHTSPEED verzii.

Logitech G uvádza bezdrôtové hráčske slúchadlá PRO X

Logitech prichádza s novým bezdrôtovým hráčskym headsetom Logitech G PRO X LIGHTSPEED. Tieto slúchadlá pridávajú k predchádzajúcemu oceňovanému modelu PRO X, vytvorenému podľa náročných požiadaviek svetovej elity profesionálnych e-športovcov, špičkovú bezdrôtovú technológiu LIGHTSPEED. „Svoj headset PRO X doslova milujem a jediné, čo som si prial, bolo, aby podporoval bezdrôtový prenos,“ povedal Søren „Bjergsen“ Bjerg, hráč […]

29. júla 2020

Ako funguje robotická sekačka na trávu.

Roboty prichádzajú do našich záhrad

Páči sa vám udržiavaný trávnik, ale nemáte čas každý deň jazdiť so záhradnou kosačkou? Tento problém vám pomôže vyriešiť automatická kosačka na trávu, ktorú môžete na internete alebo v obchode nájsť tiež pod názvom robotická kosačka na trávu

29. júla 2020

Vďaka podpore cloudovej služby Universal Print budú firmy ešte efektívnejšie

Canon spojil sily s Microsoftom

Digitálna transformácie stúpa na rebríčku firemnej agendy čím ďalej vyššie. V súčasnom období globálnych zmien je pritom potreba pracovnej flexibility ešte zásadnejšia.

28. júla 2020

Rýchlo a lacno - tak sa chcú ľudia pohybovať v meste

Elektrický skladací bicykel Gi FlyBike

Dá sa zložiť v priebehu jedinej sekundy a na jedno nabitie prejde 60 kilometrov. Elektrický bicykel Gi FlyBike vyzerá jednoducho, nepôsobí nápadne alebo futuristicky, napriek tomu je skvelou ukážkou technologického pokroku v mobilite.   Gi FlyBike – Kľúčové vlastnosti Dojazd: 60 km Cena: 2 290 USD Hmotnosť: 17 kg Motor: 250 W, 36 V Max. rýchlosť: […]

28. júla 2020

Kontrolujete pracovné e-maily aj na dovolenke?

7 tipov ako neprísť na dovolenke o dáta

Leto znamená pre väčšinu zamestnancov dovolenku. Mnohí z nich však neodolajú ani pri mori alebo na horách a aj počas oddychu vybavujú pracovné záležitosti. Odpovedanie napríklad na firemné e-maily zo vzdialených miest však môže počítač vystaviť nebezpečným kybernetickým hrozbám, o ktorých nemá používateľ žiadnu predstavu. Ako sa na dovolenke správať, aby bolo riziko infekcie počítača […]

22. júla 2020

Kingston pridáva k šifrovaným USB flash diskom varianty s kapacitou 128 GB

Spoločnosť Kingston Digital Europe Co LLP , ktorá je výrobcom flash pamäťových zariadení a pobočkou Kingston Technology Company, Inc., svetového lídra v oblasti pamäťových produktov a technologických riešení, dnes ohlásila pridanie 128GB verzií do svojho portfólia šifrovaných USB flash diskov. Disky sú súčasťou ucelenej sady zabezpečených riešení, ktorá vyhovie požiadavkám všetkých typov používateľov.

20. júla 2020

Odporúčané

TEST

Redakčný test

Recenzia Philips 272B: Zlatý štandard so svetelným senzorom

Vzhľad monitora obyčajne nie je tak dôležitý ako jeho obraz, ale keď je už obraz špičkový, môže sa výrobca sústrediť aj na estetiku – a tento Philips je krásne funkčný kus modernej techniky!

31. júla 2020

Značka Niceboy predstavuje bezdrôtový reproduktor Niceboy RAZE 3 Guru

Niceboy rozohrá leto s novým bezdrôtovým reproduktorom RAZE 3 Guru

Ide o štýlový reproduktor vhodný do interiéru aj exteriéru, ktorý v malom tele skrýva veľké prednosti. Má výkon 24 W, 360° zvuk, výdrž až 10 hodín a unikátny Magic Button pre hutný basový zvuk. Prehrávať môžete cez bluetooth, USB alebo AUX. Oceníte aj to, že si cez neho môžete vybaviť volanie alebo dobiť telefón. Výhodou […]

31. júla 2020

Fotosúťaž pre amatérov Huawei Next Image je v plnom prúde

Tipy, ako zachytiť pôsobivú fotku a vyhrať 10 000 dolárov

Aktuálny ročník fotosúťaže Huawei Next Image práve prebieha. Minulý rok putovalo niekoľko cien vrátane hlavnej výhry do susedného Česka. Motivácia je aj tento rok veľká, na víťaza čaká 10-tisíc dolárov, zabojovať môžete aj o množstvo hodnotných cien. Prinášame niekoľko tipov, ako zhotoviť fotku, ktorá očarí porotu. Kúzlo kontrastu Rôznorodosť je skvelým zdrojom inšpirácie. Z hľadiska […]

10. júla 2020

Tipy na pripojenie na cestách

Pripojenie na prázdniny pre každého

Poďme si ukázať pár tipov, ako na to.

2. júla 2020
TEST

Redakčný test

Recenzia Philips E Line 32″ CurvedDisplay (328E)

Ohromujúci zakrivený Ultra HD monitor za cenu lacného notebooku? Philips má produkt, ktorý poteší nielen hráčov.

28. júna 2020

Samsung predstavuje Terrace, nový vonkajší televízor a soundbar pre umiestnenie na záhradu či terasu

Domáca zábava na čerstvom vzduchu:

Nový televízor Terrace ponúka skvelý obraz v rozlíšení 4K, technológiu QLED, inteligentné funkcie a odolnú konštrukciu s vode odolnou certifikáciou IP55.

22. mája 2020

Spoločnosť Nikon pripravila výhodný set pre vlogerov

Kvalitný set pre vlogerov

Spoločnosť Nikon predstavila základnú súpravu pre vlogerov, ktorá poskytuje všetko, čo je potrebné na tvorbu pútavých video blogov.

28. apríla 2020
TEST

Žiadne káble, žiadne starosti

Test slúchadiel Niceboy HIVE 2 joy: Aj na hry, aj na tréning (recenzia, hodnotenie, cena)

Ľahká skladacia konštrukcia, umelá koža a skvelý zvuk za pár desiatok eur. Niceboy HIVE 2 joy sú príjemným prekvapením aj pre technologického novinára.

17. apríla 2020
TEST

True Wireless s enormnou výdržou

Niceboy HIVE pods 2? Nie je dôvod na obavy, oplatia sa (recenzia, test a hodnotenie)

Prečo získali slúchadlá Niceboy HIVE pods 2 ocenenie TIP REDAKCIE? Čítajte v našom teste.

15. apríla 2020

Casio EQB-1000D-1AER sú pánske hodinky športového výzoru v ultratenkom puzdre

Casio EQB-1000D-1AER

Medzi najdôležitejšie výhody bezpochyby patrí možnosť synchronizácie hodiniek s chytrým telefónom skrze technológiu Bluetooth.

1. apríla 2020